Politique de confidentialité de Mercedes-Benz Canada en matière de télématique

Mercedes-Benz Canada et son fournisseur de services télématiques, ATX Technologies, Inc. (« ATX »), accordent une grande importance à la confidentialité de vos renseignements personnels. La politique de protection des renseignements personnels en télématique (« Politique ») ci-décrite régit les pratiques en matière de collecte et de dissémination des informations liées aux personnes abonnées à nos services télématiques. Cette Politique complète tout Accord d’abonné que vous avez avec Mercedes-Benz Canada et/ou ATX, ainsi que toutes les règles liées à la protection des renseignements personnels contenues dans cet accord. Veuillez lire cette Politique attentivement. Veuillez noter que cette Politique peut être modifiée à tout moment, et que tout changement remplacerait la Politique actuelle.

1. Informations que nous collectons

L’objectif principal de notre collecte de renseignements personnels est de faciliter la prestation des services télématiques. En règle générale, les services télématiques sont activés si vous appelez notre Centre de réponse Tele Aid, si un coussin gonflable de votre véhicule se déploie, ou si le vol de votre véhicule est déclaré. En plus des informations que vous nous fournissez dans votre Accord d’abonné, lorsque les services télématiques sont activés, il se peut que nous collections et/ou que nous précisions les renseignements suivants : votre emplacement, votre identification d’appelant, la date et le moment de l’appel, et tout commentaire du préposé. De temps en temps, et sur une base aléatoire, il est possible que nous contrôlions ou enregistrions une conversation que vous avez avec notre Centre de réponse, et ce pour veiller à la qualité du service rendu.

2. Usage de vos renseignements personnels

Notre politique est d’utiliser les informations que vous nous communiquez afin de vous fournir les services télématiques auxquels vous vous êtes abonné(e). Il se peut aussi que nous les utilisions à des fins d’analyses statistiques sur l’usage des services télématiques, pour améliorer les produits offerts et adapter les services télématiques à vos besoins.

3. Divulgation de vos renseignements personnels

Pour fournir les services télématiques. En tant qu’agent de Mercedes-Benz Canada, ATX partage vos renseignements personnels avec les fournisseurs d’assistance routière, les fournisseurs de services d’urgence (comme le 911) ainsi que d’autres fournisseurs de services (tels les services de conciergerie), et ce uniquement afin de vous fournir les services télématiques auxquels vous vous êtes abonné(e). Nous partageons aussi les informations pertinentes avec les autorités dans le cas du dépistage d’un véhicule volé.

Pour d’autres raisons. Nous ne vendons pas, nous n’échangeons pas et nous ne louons pas vos renseignements personnels à des tiers, sauf dans le cadre de la prestation de nos services télématiques. Il se peut que nous fournissions des statistiques d’ensemble sur nos abonnés, ainsi que des informations liées aux services télématiques à des fournisseurs indépendants, mais ces statistiques n’incluent aucun renseignement d’identification personnelle. Nous pouvons, à notre discrétion, divulguer de l’information lorsque cela s’avère nécessaire, afin (i) de respecter la loi, ou (ii) d’exécuter ou d’appliquer les termes de nos Accords.

4. Mise à jour ou modification de vos renseignements personnels

Vous pouvez modifier, corriger ou mettre à jour les renseignements que vous nous avez fournis au moment de l’activation des services télématiques, ou à tout autre moment si vous en faites la demande. Pour modifier ces renseignements, veuillez envoyer les nouvelles informations par courrier électronique à customercare@atxtelematics.com ou par la poste en écrivant à ATX Technologies, 8550 Freeport Parkway, Irving, TX 75063, à l’attention du Service à la clientèle.

5. Protection des renseignements personnels des abonnés

Nous avons mis en place des mesures de sécurité afin de contrer la perte, le mauvais usage et l’altération des informations qui sont notre responsabilité. Par exemple, selon les applications en question, nous utilisons des technologies de cryptage et des systèmes d’authentification des usagers tels que des mots de passe et des numéros d’identification personnels. Toute l’information est protégée par des mesures de sécurité, et l’accès à cette information est limité aux employés ATX autorisés. [Nous transmettons votre numéro de carte de crédit au complet à la compagnie de cartes de crédit appropriée durant le traitement.] Bien que nous prenions le respect de la confidentialité de vos renseignements personnels très au sérieux et que nous suivions les règles adoptées par l’industrie afin de protéger vos renseignements personnels, nous ne pouvons garantir que ces derniers demeureront toujours confidentiels.

6. Sécurité sur le réseau téléphonique cellulaire

Lorsque les Services vous sont fournis, la voix et les données sont véhiculées entre le Centre de réponse et votre voiture par le réseau téléphonique cellulaire. Ce réseau est complexe et pas nécessairement sûr. Par conséquent, la confidentialité et la sécurité des conversations ou des données transmises ou reçues par le véhicule ne peuvent être garanties.

7. Votre consentement

En utilisant les services télématiques, vous acceptez les pratiques et les procédures décrites dans cette Politique. Nous pouvons changer cette Politique à tout moment en affichant un avis sur le site Web de ATX et tout autre site lié d’un Constructeur automobile que nous jugeons approprié. Vous pouvez accéder à toute Politique modifiée en visitant notre site Web, ou en demandant une copie de la Politique à votre concessionnaire automobile ou à ATX en composant le numéro sans frais ou en écrivant à l’adresse indiquée ci-dessus. Si vous continuez à utiliser les services télématiques après un tel changement, cela signifie que vous acceptez d’être lié(e) par les termes de la Politique modifiée.

8. Vos commentaires

Vos commentaires au sujet de cette Politique sont les bienvenus. Veuillez les faire parvenir, ainsi que toute question que vous auriez, à notre administrateur de la protection des renseignements personnels, en écrivant à privacyofficer@atxtelematics.com ou en composant le (972) 753-6230.